Términos y condiciones

Actualizados en septiembre de 2026

Estas condiciones rigen la contratación de las videollamadas de Tilín. Al comprar, aceptas lo que dice acá. Están escritas para que se entiendan, no para esconder nada.

Quién te vende

En tu cartola bancaria el cargo puede aparecer como CGME SpA o como Tilín. Es la misma empresa.

Qué estás comprando

Una videollamada de una duración determinada, en la que un personaje conversa en vivo con tu hijo o hija, lo saluda por su nombre y comenta lo que ve por la cámara. La duración de cada plan está indicada en la página de precios.

El personaje está generado con inteligencia artificial. No es una persona real actuando, y la conversación es en vivo y no está guionizada palabra por palabra: responde a lo que el niño diga.

Cómo funciona la entrega

• Compras, completas el formulario con los datos del niño y pagas.
• Al confirmarse el pago te llega un correo con el enlace de la llamada.
• El enlace sirve una sola vez y vence 60 días después de la compra.
• No hay que agendar hora: la llamada empieza cuando ustedes aprieten el botón.

Si el correo no llega, escríbenos a contacto@tilin.cl con tu número de pedido y te lo reenviamos.

Qué necesitas para que funcione

• Un computador, tablet o teléfono con cámara y micrófono.
• Conexión a internet estable.
• Aceptar los permisos de cámara y micrófono cuando el navegador los pida. Si no los aceptan, el personaje no puede ver al niño y se pierde buena parte de la gracia.

No podemos hacernos responsables de fallas de tu conexión, de tu equipo o de tu navegador.

Política de devolución

Mientras no uses el enlace: te devolvemos el 100% si lo pides dentro de los 10 días siguientes a la compra, sin que tengas que explicar por qué. Escríbenos a contacto@tilin.cl con tu número de pedido.

Si la llamada falla por algo nuestro: si el servicio no funciona, se corta por un problema de nuestro lado o la llamada no se parece a lo que ofrecimos, te reponemos la llamada o te devolvemos el dinero. Tú eliges. Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes.

Una vez realizada la llamada: el servicio se considera prestado y no corresponde devolución, salvo el caso del párrafo anterior.

Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago y pueden demorar algunos días hábiles en aparecer en tu cuenta, según tu banco.

Los datos del niño

Al contratar declaras ser el padre, la madre o el tutor legal del niño, o contar con su autorización. Los datos se usan solo para esa llamada. No grabamos las llamadas. El detalle está en la política de privacidad.

Uso responsable

El servicio es para uso personal y familiar. No está permitido revenderlo, grabarlo para redistribuirlo, ni usarlo para engañar o asustar a un niño. Si detectamos un uso así, podemos cancelar el pedido y devolver el dinero.

Precios y boleta

Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. Emitimos boleta o factura electrónica con el RUT indicado más arriba. Si necesitas factura, avísanos antes de pagar con los datos de tu empresa.

Los precios de diciembre son más altos que los de pre-temporada y están publicados de antemano en la página de precios.

Colegios, jardines y empresas

Las contrataciones institucionales se rigen por la propuesta y la orden de compra que se firme en cada caso, que prevalece sobre estas condiciones en lo que la contradiga.

Cambios

Podemos actualizar estas condiciones. La versión que se aplica a tu compra es la que estaba publicada el día que compraste.

Reclamos

Escríbenos primero a contacto@tilin.cl: respondemos y en general se resuelve ahí. Esto no afecta los derechos que te da la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, ni tu posibilidad de recurrir al SERNAC.